Chỉ vài tiếng sau khi iPhone Duo lên kệ, những bức ảnh màn hình bị vỡ bắt đầu xuất hiện trên Reddit và MacRumors. Điều đáng chú ý là các vết nứt đều xuất hiện đúng một chỗ: ngay tại vị trí bản lề gập.
Chiếc iPhone gập đầu tiên của Apple có giá khởi điểm 2.000 USD. Không nhiều người kỳ vọng nó sẽ hỏng sau vài lần mở ra đóng vào. Vậy mà các báo cáo từ người dùng ở Nhật Bản, Trung Quốc và Úc đều mô tả cùng một kiểu hỏng hóc: màn hình bên trong xuất hiện vết nứt ngang qua phần bản lề, kèm theo một vệt điểm ảnh sáng bất thường chạy dọc một bên màn hình.
Trường hợp được ghi nhận rõ ràng nhất đến từ một người dùng ở Úc. Anh cho biết chỉ dùng máy khoảng sáu tiếng và mở ra không quá 20 lần. Lúc đang mở máy cho bạn xem, anh cảm thấy có gì đó bất thường ở phần bản lề bên trong màn hình. Ngay sau đó là tiếng “rắc”. Màn hình vỡ đúng tại đường gập. Không có vết xước hay dấu hiệu va đập nào trước đó để giải thích nguyên nhân.
Anh đến Apple Store và được thay máy ngay lập tức. Một kỹ thuật viên tại đây gọi đây là “lỗi sản xuất ngày đầu”, dù đây không phải tuyên bố chính thức từ Apple. Moderator của diễn đàn PhoneArena đã xác minh câu chuyện này sau khi xem thêm ảnh và giấy tờ sửa chữa từ Apple Store, dù nguyên nhân kỹ thuật vẫn chưa được xác định.
Ngoài trường hợp này, nhiều hình ảnh khác từ các cửa hàng trưng bày ở Trung Quốc, nơi iPhone Duo ra mắt sớm hơn vài tiếng so với Mỹ, cũng cho thấy màn hình hỏng theo đúng kiểu tương tự. Bối cảnh của những hình ảnh này phần lớn không rõ ràng và không thể loại trừ khả năng người dùng vô tình gây ra.
Apple chưa có phản hồi chính thức trước thời điểm bài này được đăng. Tuy nhiên, việc công ty thay máy ngay cho người dùng phản ánh cho thấy họ đang xử lý từng trường hợp cụ thể. Nhiều khả năng Apple đang thu thập các thiết bị lỗi để nghiên cứu và tìm điểm gãy trong quy trình sản xuất.
Đáng lưu ý là một số reviewer nhận máy sớm đã thực hiện các bài kiểm tra gập mở nhiều lần mà không gặp vấn đề. Điều này cho thấy không phải tất cả iPhone Duo đều bị ảnh hưởng. Quy mô thực sự của lỗi vẫn chưa được xác định. Với số lượng máy bán ra trong ngày đầu, một tỷ lệ nhỏ gặp sự cố là điều có thể dự đoán được. Câu hỏi là tỷ lệ đó là bao nhiêu và liệu có tăng theo thời gian hay không.
Rất may người dùng sẽ không phải lo về các lỗi màn hình này. Lỗi phát sinh từ sử dụng bình thường sẽ được bảo hành trong một năm. Người mua trong đợt ra mắt cũng có hai tuần để đổi trả nếu không hài lòng.
